“你们几家店，现在顾客多不多”？马毅搏在微信群里面问了后，基本是秒回；“马总，今天咱们秦大妈出名了”；“马总，我们店现在都好多人，今天估计比昨天还早结束”；“马总，我们店也一样，人很多”；……这时候马毅搏才发现，好像就他一个人，直到现在才知道今天的事情，而其他人，早都已经知道；原来小丑竟是我自己！不然也不会一个二个在群里面这么回复了。其实，这也不是其他店长没事可做，就抱着手机玩？那些店长，哪个不是把秦大妈微信群顶置并且设置消息提醒，只要是这个群里面发的消息，都会第一时间看到。其实，今天的事情，让其他几个店的店长，内心也是捏了一把汗；主要是网络上炒的太厉害了；而主角就是他们秦大妈，身为当事人的她们，能不紧张吗？好在，事情的发展，是朝着有利于他们的方向；这更是让他们认可秦大妈；在这种企业里面发展，绝对大有前途，最起码会受到他人尊重。秦大妈亿科城南门店，作为秦大妈的首店，绝对是根据地的存在；而此刻，买菜的人也不少；但在收银那里，好像发生了争吵。“小姑娘，我充的钱，现在要退，你为什么不给退”？收银吕之芬也是有些苦恼；过来退费的人，年纪不大，四五十岁；本来吕之芬在忙着收银，毕竟，现在顾客还是很多，哪怕只是下午三点左右；收银都忙不过来，更别说退费了；之前，马毅搏在给他们培训的事后，也要求过，尽量满足顾客的要求；但并不是说无底线无原则，尤其是退会员费这种情况，更是要酌情处理；不能不退，也不能很干脆的退掉；最起码得搞清楚对方退费的原因；不然真的出现挤兑情况，秦大妈不死也会重创。这个大妈过来退费的时候，人比较多；吕之芬也没有纠结，给店长邱风申请了后，就同意退费；但让其在旁边先等一下，这一波买单结束后，再进行退费；按道理来说，这种解决方案，尤其是对于退费的人来说，已经是很好的结果了。进了商家口袋的钱，想要再次拿回来，真的是非常困难的；或许就是由于吕之芬和邱风的态度，让大妈反而肆无忌惮起来；“大妈，不是不给您退”；“您看，现在这么多人排队买单，先给他们买完单，再帮您退钱就好了”。邱风是第一次处理这件事情，以前秦大妈店铺，根本没有发生过这种退费的情况；邱风看顾客很多，也不想因为这个事情，闹得人尽皆知，就同意给其退费；但对方显然不讲理，或者就是看着人多，反而愈发肆无忌惮起来。“怎么，是不是想等没人了，不给我退啊”；大妈的胡搅蛮缠也是厉害，声音越来越大，就好像要很多人听到一样；旁边买单的人大多都皱了皱眉；很明显，对于这个大妈有些不满；这个时间段来买菜的，很多都是看了今天的热搜，同时想到自家楼下也有秦大妈店铺，就过来看看，顺便买点菜；热搜上都已经说的很清楚，秦大妈的老板已经两次见义勇为，相当于救了两条生命；正是因为秦大妈有这样的老板，大家对秦大妈都抱有好感；最起码心里踏实。而此刻，退费大妈的举动，让人们不自觉的对大妈产生厌恶；对，就是厌恶；在这种圣洁的地方，竟然撒泼打滚，对得起这个地方么。“大妈，我们秦大妈开了十家店铺了，还会差您那些钱吗”？“而且，已经答应给您退钱了，我们做的也是社区生意，那就肯定不会食言”；吕之芬虽然也在听邱风和大妈的对话，但手上功夫并没有闲着，一直在快速的结账。“不行，我就要现在退，谁知道你们会不会想要吞了我的钱”；大妈的确有些胡搅蛮缠，别说邱风这种混混，就算是马毅搏在场，想要平息对方，肯定也会妥协；邱风也是被怼的有些来气，以前，他在刘威手下，差不多是冲锋陷阵的存在；到如今，感觉好像很憋屈；但想到之前的培训，邱风把心里的怨气给压了下去；但脸色也着实不好看；笑容已经没有了，脸上就好像水泥地一样，毫无颜色。“咋的，你们秦大妈还想打顾客不成”？“救命啊，秦大妈的人打顾客了”。“行吧，大娘，你会员卡里面有多少钱”；听着大妈这种毫无底线的作，邱风也是意识到自己的态度，连忙转换态度；在平时培训的过程中，马毅搏可是说过，千万不要和顾客起冲突，哪怕是对方无礼，我们是做生意的，不是分输赢的。“好像四百多，不到五百”；大妈连忙说出自己卡里面的金额，就怕邱风反悔一般。“大光，你在后面排队，轮到你后，让吕之芬给阿姨退费”；邱风觉得自己做的已经够好了，也足够让步了；但人心，你退一步换来的并非对方的让步，反而很有可能是得寸进尺。“什么，还要排队，交钱不用排队，退钱反而还要排队，这是哪的理？”就连旁边排队的年轻人都看不下去了，也是打岔道：“阿姨，交钱的时候，也是要排队的”；是的，秦大妈充值会员的事后，和买单一样，都是排队进行，除非那时候没有几个顾客，才不用排队的。“关你什么事，嘴咋就这么长呢”？“来，你在我前面吧”；轮到一个年轻男子买单的时候，男子没有把自己手上的菜给收银的吕之芬；反而把他的位置给邱风，自己提着手上的菜排到最后一个位置；很显然，年轻男子把他的位置让给了那个退费的人，自己反而回到最后一名。这一幕，别说邱风和吕之芬震惊了，其他排队的人也震惊了；这教养，绝对没得说；素质可见一斑。“赶快给我退费”；大妈看着有人给自己让位，连忙拿出自己的卡，递给了吕之芬；而吕之芬对于这位大妈，真的是没有好态度，用最快的速度，查了余额，并且迅速退款。不过，就在轮到下一位买单的时候，也就是刚才出声的年轻女子；也如刚才年轻男子一般，手提着菜篮子，走到了队伍的最后；秦大妈亿科城南门店，出现了令人震惊的一幕；接下来，所有的人如同前面两个人一样，都提着自己菜篮子跑到最后；年轻男子也是摇头苦笑，转了一圈，又轮到自己买单了。看着店铺内发生的这一幕，邱风真的被震撼到了；活了快二十年，就没有见过这样的场景；有一个人给让位了，这已经是很有素质和教养了；而如今，排队的所有人，都如此；这是什么样的一群人呢？秦大妈，有这样的顾客，何愁不火；国家，有这样的年轻人，何愁不兴；……其实，也并非所有人素质都是这么高；但大家这个时间段来买菜，主要是被秦大妈老板的见义勇为所感动；在这样的店铺内，尤其是前面一两个带头排队，他们也不好意思让这里因为自己变的不和谐。“各位街坊邻居，对不住大家了”；邱风这时候，对着所有排队的人鞠了一躬；鞠躬并不是觉得他们给自己解围，而是觉得他们的行为，值得自己敬佩。“小兄弟，别客气，大家都是年轻人，也都知道刚才的前因后果”；“再说了，我们怎么可能让秦大妈发生那种不文明的行为呢，对不住你们老板做的见义勇为的事情”；“就是就是”；后面的人也是随声附和。而刚才气势汹汹退费的大妈，也被刚才这些年轻人的举动震惊了；灰溜溜的连忙跑了出去，就好像秦大妈店铺里面有洪水猛兽一般。一个因为退费的小插曲，就这样，在大家欢声笑语中完结；留下的是传说！留下的是经典！留下的是人之傲骨。晚上，当马毅搏知道秦大妈亿科城南门店发生的事情后，调出监控，把所有事情还原了一遍；尤其是所有排队的顾客，都依次往后排队；..com马毅搏内心的那种震撼，比现场的邱风还要强烈；要知道，上一世，经济发展越来越繁荣；但人心反而愈发浮躁，大多人都迷失在追逐金钱的道路上，反而失去了人性中的美好。